Como podemos te ajudar hoje?
Selecione as opções abaixo:
Dúvidas Frequentes
Informei o endereço errado, o que fazer ?
Conforme política de entrega, após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
⚠️ Atenção: caso o pagamento do pedido já tenha sido confirmado ou o pedido já tenha sido enviado, não será possível alterar o endereço informado. No entanto, se a mercadoria estiver a caminho e você não puder receber o produto no endereço cadastrado, entre em contato conosco imediatamente, para que possamos lhe orientar.Fale Conosco
Para realizar a alteração do endereço de entrega, acesse “Minha Conta → Endereços” no seu cadastro em nosso site e atualize as informações para futuros pedidos.
Qual é o prazo de entrega do produto?
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o produto escolhido.
Para consultar o prazo de entrega, acesse a página do produto desejado, informe o CEP no campo indicado e clique em Consultar. Assim, você poderá verificar o prazo de entrega e o valor do frete.
Para consultar o prazo de entrega, acesse a página do produto desejado, informe o CEP no campo indicado e clique em Consultar. Assim, você poderá verificar o prazo de entrega e o valor do frete.
Qual é a distância recomendada para instalação do produto?
Cada produto possui orientações específicas de instalação.
Sendo assim, recomendamos que você baixe o manual do produto diretamente na página do modelo desejado. Você irá encontrá-lo logo abaixo da descrição do produto, em "Arquivos e Downloads".
No manual, você encontrará todas as medidas e distâncias necessárias para uma instalação segura e adequada.
Os acessórios/chaminé acompanham o fogão a lenha?
Os acessórios/chaminé não acompanham o fogão a lenha. É necessário adquiri-los separadamente, pois cada instalação é única e a quantidade necessária de cada acessório pode variar.
Adquirir acessórios