Todos os nossos produtos são fornecidos de fábrica para utilização com gás GLP (botijão ou central de botijões). Caso sua instalação utilize Gás Natural (GN), será necessário realizar a conversão após o recebimento do produto.

Importante: para preservar a garantia do produto, siga as orientações abaixo:

1. Solicite a conversão através de uma assistência técnica credenciada

• A conversão deve ser realizada por uma assistência técnica autorizada Venax.
• A realização do serviço por terceiros não credenciados pode acarretar perda da garantia do produto

2. Sobre o kit de conversão

• O kit de conversão contém as peças necessárias para adequar o funcionamento do produto ao tipo de gás utilizado em sua residência.
• É importante adquirir o kit compatível com o modelo do seu produto.

3. Entenda sobre o serviço

• O técnico responsável realizará a conversão e efetuará a cobrança da mão de obra.
• Após a execução do serviço, será fornecida a garantia do serviço prestado.
• Os custos para a realização da conversão são de total responsabilidade do cliente diretamente com o técnico. 

4. Localize uma assistência técnica credenciada:

• Acesse o site da Venax, em Central de Atendimentos você encontra a opção "Encontre uma assistência". Filtre por Estado e Cidade para localizar a assistência mais próxima da sua região.
• Em caso de dúvidas, acione os canais de atendimento localizados no rodapé do site.

5. Precisa de ajuda para encontrar um técnico?

• Acesse o site da Venax, em Central de Atendimentos você encontra a opção "Abrir chamado técnico". Preencha o formulario e aguarde um retorno através do e-mail informado.
• Em caso de dúvidas, acione os canais de atendimento localizados no rodapé do site.

6. Adquira o kit conversão

• Para localizar o kit conversão, acesse no menu a categoria “Peças”, selecione a categoria e realize a busca do produto por código ou nome do produto.

  Importante: verifique na descrição da peça a opção "modelos compatíveis", se certificando que a peça selecionada corresponde ao seu modelo de produto.

As dimensões do nicho de instalação variam conforme o modelo do produto. Para consultar as medidas corretas, acesse a página do produto desejado e localize a imagem "Nicho de Instalação" na galeria de imagens. Nela você encontrará as dimensões recomendadas para a instalação do produto.

Informe ao profissional que o nicho deve ser construído de acordo com as dimensões recomendadas. Consulte a imagem do nicho de instalação disponível na página do produto desejado para verificar as medidas de largura, altura e profundidade antes da fabricação do móvel.

Não é o recomendado. O nicho deve seguir as dimensões informadas na imagem do nicho de instalação disponível na página do produto. Como o produto é apoiado nas laterais e na base do nicho, um espaço maior que o especificado pode comprometer o encaixe, o apoio e o acabamento da instalação.

Caso o nicho seja significativamente maior, recomendamos verificar se um modelo de maior capacidade é mais adequado ao espaço disponível.

Sim. É normal que as dimensões externas do produto sejam maiores que as do nicho de instalação. As medidas do produto consideram todas as suas extremidades, como puxador, botões, trempes e demais componentes externos. Já o nicho é dimensionado para acomodar apenas a parte do produto que será embutida, enquanto sua estrutura permanece apoiada nas laterais e na base do nicho.

Como você já possui o nicho de instalação, recomendamos que realize a medição da abertura do seu móvel, verificando altura, largura e profundidade, e compare essas medidas com as dimensões indicadas na imagem do nicho de instalação do produto.

Para garantir a instalação correta, as medidas do seu espaço devem ser compatíveis com as dimensões informadas na imagem do nicho de instalação na página do produto desejado 

No caso de fogões de embutir, é importante destacar que deve ser mantido um espaço livre na parte traseira do nicho para permitir a ventilação adequada do produto.

Disponibilizamos a venda de peças de reposição diretamente no site.
Para localizar a peça desejada, acesse no menu a categoria “Peças”, selecione a categoria e realize a busca do produto por código ou nome do produto.

Importante: verifique na descrição da peça a opção "modelos compatíveis", se certificando que a peça selecionada corresponde ao seu modelo de produto.

Na página de cada peça, na "descrição do produto" você encontra a informação de "modelos compatíveis".

Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato através do formulário de peças.

 A solicitação de orçamento de peças através do formulário deverá ocorrer somente quando você não encontrar a peça desejada ou compatível com seu produto no site.

Importante: peças já disponíveis para compra no site não recebem orçamento separado, sendo necessário realizar a compra diretamente pelo site.

Solicite aqui.

O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino e o tempo de preparação da peça para despacho.
Para consultar o prazo estimado de entrega para sua localidade, informe o CEP no campo disponível na página da peça e clique em "Calcular Frete". O sistema exibirá uma previsão de entrega em dias úteis, bem como o valor do frete para o seu endereço.

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área "Meus Pedidos" em nosso site.

Basta realizar o login com o e-mail utilizado na compra e selecionar o pedido desejado para visualizar informações como:
• Status atual do pedido;
• Dados de faturamento;
• Informações de envio;
• Código de rastreamento (quando disponível).

Após o despacho, o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega diretamente pela transportadora.

O prazo de entrega pode variar conforme a região de destino e o tempo necessário para preparação do pedido antes do envio.

Se a compra ainda não foi realizada: informe o CEP no campo "Consultar Frete" disponível na página do produto para visualizar a estimativa de entrega em dias úteis e o valor do frete para sua região.

Se o pedido já foi realizado: consulte o prazo informado no momento da compra ou acompanhe o status do pedido através da área "Meus Pedidos". Após o faturamento e envio, o código de rastreamento também ficará disponível para acompanhamento da entrega.

Caso o prazo de entrega informado no momento da compra tenha sido ultrapassado, recomendamos seguir os passos abaixo:

• Verifique o status do pedido na área "Meus Pedidos";
• Consulte o código de rastreamento para acompanhar as últimas movimentações da entrega;
• Confirme se o endereço informado no pedido está correto;
• Aguarde até o final do prazo previsto, considerando apenas dias úteis.

Se o prazo já foi excedido e não houver atualização no rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Assim, poderemos verificar a situação junto à transportadora e fornecer um posicionamento mais detalhado.

As entregas dos produtos Venax são realizadas por transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com a região de destino e as características do pedido.

Se você ainda não concluiu a compra:
O endereço de entrega pode ser alterado diretamente durante o processo de finalização do pedido ou em sua conta de cliente, na opção "Minha Conta > Catálogo de Endereços".

Se o pedido já foi finalizado:
Conforme nossa Política de Entrega, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pagamento ou envio do pedido. Caso seja necessário receber o produto em outro endereço, solicite o cancelamento do pedido através do nosso atendimento, atualize o endereço cadastrado em "Minha Conta > Catálogo de Endereços" e, em seguida, realize uma nova compra.

Você pode acessar o manual do seu produto diretamente na página do item em nosso site.

Localize o produto desejado e role a página até a seção de manauis do produto, logo abaixo da descrição. Nessa área, você encontrará o manual disponível para download.

Caso não encontre o manual ou tenha dúvidas sobre o modelo correto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para obter auxílio.

Aceitamos pagamentos via:

• PIX, com 10% de desconto à vista.
• Cartão de crédito, com parcelamento em até 12x sem juros.

Para mais informações sobre nossas condições de pagamento, acesse nossa política completa:
https://venaxstore.com.br/politica-de-pagamento/

Verifique atentamente as orientações presentes no manual do produto antes da utilização. Para o acendimento correto, é importante garantir:

• que a instalação do gás esteja realizada corretamente;

• que o tipo de gás utilizado seja compatível com a configuração do produto e da instalação;

• que o registro de gás esteja aberto;

• que o acendimento seja realizado conforme as orientações indicadas para o modelo do produto. 

Em caso de maiores dúvidas acione nosso atendimento.

Verifique atentamente as orientações presentes no manual do produto antes da instalação. É importante:

• que o fogão seja instalado em local adequado, nivelado e com ventilação apropriada;

• que o tipo de gás utilizado seja o indicado para o produto;

• que as conexões e mangueiras estejam em conformidade com as normas de segurança. 

Caso haja dúvidas durante a instalação, recomenda-se o acionamento de um profissional de confiança ou de uma assistência técnica credenciada da Venax.

Recomendamos que sempre consulte o manual do produto.

Sempre desligue o fogão da tomada e feche o registro de gás antes de iniciar a limpeza.

Para a limpeza externa, utilize um pano macio ou esponja úmida com sabão neutro, evitando produtos abrasivos, palha de aço, solventes ou produtos químicos. As trempes e queimadores podem ser removidos para facilitar a limpeza da mesa do fogão.

Já para a limpeza interna do forno, retire as partes móveis, utilize um pano ou esponja macia úmida e seque imediatamente após a limpeza. 

A disponibilidade de luz interna no forno irá variar conforme o modelo do produto. Consulte a descrição do produto com a informação “Luz no forno”.

Ferro Fundido Polido: A clássica que ainda domina

O ferro fundido é o material mais tradicional e ainda o mais usado em fogões a lenha no Brasil. A razão é simples: ele armazena calor com uma eficiência que nenhum outro material consegue igualar. Uma vez aquecida, a chapa de ferro fundido mantém a temperatura por muito mais tempo. o que é ótimo para cozimentos longos e lentos.

Alumínio Polido: Leveza e aquecimento rápido

O alumínio é uma alternativa mais recente, especialmente em fogões de médio porte. Seu grande diferencial é o baixo peso e a velocidade de aquecimento, a chapa esquenta mais rápido do que o ferro fundido, o que pode ser uma vantagem para quem usa o fogão de forma mais esporádica ou quer economizar lenha no início do fogo.

Vitrocerâmica: Modernidade e facilidade de limpeza

A chapa vitrocerâmica é a mais recente das três e representa uma mudança de paradigma no segmento. Ela combina resistência térmica elevada (suporta altas temperaturas) com uma superfície completamente lisa, que não absorve gordura e é muito fácil de limpar, basta um pano úmido na maioria das vezes.

Se você deseja obter mais informações, consulte nosso post completo: Qual a melhor chapa de fogão a lenha ?

Para a limpeza da chapa vitrocerâmica, remova os resíduos utilizando uma esponja macia ou espátula adequada, aplique detergente neutro ou saponáceo e limpe suavemente a superfície. Em seguida, passe um pano úmido e finalize com um pano seco e macio.

Evite utilizar produtos abrasivos ou corrosivos, como cloro, água sanitária, querosene, removedores, ácidos, vinagre, limão e limpa-fornos, pois podem causar manchas e danos à superfície.

Em casos especiais:
• Açúcar derramado deve ser removido imediatamente, mesmo com a chapa ainda quente.
• Resíduos de plástico ou alumínio derretidos devem ser retirados o mais rápido possível para evitar danos permanentes.
• Algumas manchas causadas pelo uso, como marcas metálicas, manchas calcárias ou resíduos de gordura, podem exigir limpezas adicionais ou produtos específicos para vitrocerâmica.

Para mais informações e recomendações de limpeza, consulte o manual do produto.

Realize periodicamente a limpeza da chapa utilizando lixa fina ou pedra de polir, removendo resíduos e possíveis pontos de oxidação.

Após a limpeza, orienta-se aplicar uma fina camada de óleo de cozinha sobre a chapa seca para auxiliar na proteção contra ferrugem. 

Também é importante evitar o uso de lenha verde e não jogar água diretamente sobre a chapa, pois esses fatores podem contribuir para a oxidação do material. 

Para mais informações e orientações detalhadas, consulte o manual do produto.

Na primeira utilização do fogão a lenha e no início de cada nova temporada de uso, seja realizado um fogo brando utilizando apenas papéis e gravetos por, no mínimo, 30 minutos. Esse procedimento permite o aquecimento gradual da chapa, auxiliando na prevenção de rachaduras ou empenamentos. 

Durante o processo, orienta-se manter o registro do fogão semiaberto para controlar o fogo e garantir a correta oxigenação.

Após esse procedimento, o fogão estará preparado para utilização normal. 

Para mais informações consulte o manual do produto.

Utilize uma lenha seca e de boa qualidade para garantir o melhor desempenho do fogão a lenha.

O uso de lenha verde não é indicado, pois a resina liberada durante a queima pode causar oxidação e ferrugem na chapa do produto. 

Realize periodicamente a limpeza interna do fogão a lenha, removendo resíduos de fuligem acumulados no forno, na fornalha e nos locais de passagem da fumaça.

Para as partes esmaltadas, orienta-se utilizar pano macio com sabão neutro e realizar a secagem imediatamente após a limpeza. 

Também é importante realizar a limpeza da gaveta de cinzas regularmente para manter o bom funcionamento do produto.

Para mais informações consulte o manual do produto.