Política de Troca e Devolução

Boas práticas de recebimento e compra

Verifique a embalagem no momento do recebimento. Ao receber seu produto, certifique-se de que a embalagem está intacta. Se houver qualquer sinal de violação ou dano, recuse a entrega e faça uma anotação detalhada na Nota Fiscal ou no Comprovante de Entrega, informando o problema identificado.
Após recusar o recebimento, entre em contato conosco através do formulário para que possamos acompanhar e resolver o caso rapidamente.
Se atente nas especificações técnicas e características dos produtos durante a compra para evitar contratempos. Certifique-se de que o produto atende às suas expectativas antes de finalizar o pedido.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.

Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve:

Estar completo, com manual e todos os acessórios;
Estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos de transporte ou alterações no produto;
Não ter sofrido remoção de lacres ou etiquetas;
Estar acompanhado da Nota Fiscal original.

O produto deve estar em condições de ser comercializado novamente, sob pena de incorrer em enriquecimento ilícito, conforme previsto na legislação.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco através do formulário e aguarde orientações da nossa equipe através do e-mail informado no formulário.

Importante: a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, do contrário seu produto não poderá ser trocado ou devolvido.

O produto será encaminhado ao Centro de Distribuição da Venax Eletrodomésticos Ltda para análise. Após a análise realizada pelo setor respectivo, se todas as condições do produto forem atendidas conforme orientações acima, a troca ou devolução será aprovada. Caso contrário, o produto poderá ser devolvido sem aviso prévio.

3. Processo de Troca

O processo de troca não é simultâneo, ou seja, incialmente coletamos o item em seu local de entrega, recebemos em nosso Centro de Distribuição e realizamos a análise conforme condições citadas acima. Sendo aprovado, enviamos o novo produto. O tempo total da troca pode variar conforme a região que você reside.

Se o item desejado não estiver disponível, você pode optar por um produto de valor equivalente ou cancelar a compra e receber o reembolso.

Para trocas por produtos de maior valor, a diferença será cobrada em uma única parcela no cartão de crédito ou pix.

4. Processo de Reembolso

Em caso de cancelamento, após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da empresa Venax Eletrodomésticos e validação das condições citadas acima, o reembolso ocorrerá conforme condição de pagamento realizada na compra.

Pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo de responsabilidade da operadora do cartão.
Pagamentos realizados por pix, será de forma imediata via Mercado Pago.

Se for necessária uma segunda devolução do mesmo pedido, o cliente deverá arcar com os custos de frete.

5. Recusa na Entrega

No momento da entrega, recuse o recebimento caso:

A embalagem esteja aberta, violada ou danificada;
O produto apresente sinais de avaria;
O produto esteja em desacordo com o pedido (modelo, cor, voltagem etc.);
Haja ausência de peças ou acessórios.

Faça uma anotação no verso da Nota Fiscal ou no Comprovante de Entrega e nos comunique imediatamente através do formulário para que possamos acompanhar e resolver o caso rapidamente.

6. Produto com Defeito

Sabemos que imprevistos podem acontecer, e nossa prioridade é garantir que você receba o produto corretamente.

Porém, caso seu produto apresente algum defeito, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Se o produto apresentou defeito fora do prazo de 7 dias corridos entre em contato diretamente com o fabricante para obter informações e localizar uma assistência técnica autorizada mais próxima da sua região.

Você também pode consultar o manual do produto ou acessar o site do fabricante para encontrar os contatos e endereços dos postos de atendimento credenciados.

Fique atento à validade da garantia! Ela tem início a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Guarde a sua Nota Fiscal e o número de série do produto (etiqueta colada no manual) em um local seguro, pois você precisará desses documentos caso precise acionar a garantia.

O prazo para o fabricante consertar o produto é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se ultrapassar esse prazo, você pode exigir:

A substituição por outro produto;
O cancelamento da compra com reembolso;
Ou abatimento proporcional do preço.

Se não conseguir contato com o fabricante, fale conosco pelo e-mail posvendas@venax.com.br ou ligue para (51)3793-2026.

7. Produto Incorreto

Você recebeu um produto diferente do que solicitou? Se você perceber isso ainda na hora da entrega, RECUSE IMEDIATAMENTE o recebimento e faça uma anotação atrás da Nota Fiscal ou do Comprovante de Entrega, explicando o problema.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas através do formulário, para que a nossa equipe dê atenção ao seu caso.

Importante:

A política de troca e devolução é válida apenas para os produtos adquiridos da loja virtual www.venaxstore.com.br.